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        2020辽宁遴选考试面试每日一练(05.20)

        2020-05-21 17:55:51| 来源:中公遴选考试网

        【模拟试题】

        有群众来你单位咨询问题,你发现他们咨询的问题就是常见的那几项,而你单位负责咨询的人员比较少,假如你是本单位的管理人员,你认为应该如何改进服务?

        【参考要点】

        1.能根据群众咨询特点分析工作中存在的问题。如常见问题解决不及时、未及时反馈总结、与群众沟通渠道不畅等。

        2.针对问题,提出具体解决措施。

        (1)对常见问题进行总结归纳,及时反馈给群众;

        (2)畅通沟通渠道,通过官方微博、微信公众号、政务网站、服务窗口张贴流程等方式搭建与群众的沟通渠道;

        (3)建立总结反馈机制,定期统计群众咨询量大的问题,针对这些问题进行集中解决。

        (4)加强培训,提高咨询人员职业能力,提高咨询效率。

        技巧:问题明确,措施得当,其它对策建议,表达流畅自然。

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        (责任编辑:idjay1860)

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